“你们的服务太周到了，真是帮了我很大的忙，多亏你们这么有耐心，不然我真的不知道该怎么办才好，谢谢你们，太感谢了！”岑巩县远章黄金茶种植专业合作社的法人石汪章握着岑巩县办税服务厅导税人员的手激动地说道。
12月24日上午，石汪章手拿《责令限改通知书》到县政务中心税务窗口向导税人员求助。据工作人员了解，石汪章是江西人，今已60岁，因听信家乡邻居谈论投资黄金茶能够赚钱，便和老伴来到岑巩县投资做生意。在实地考察过程中，被一位自称是“本地人”的年轻人诱骗投资他的黄金茶种植专业合作社，并让石汪章担当法人。没想到那位“本地人”后来失去了联系，留下一对无助的老人和一笔待支付的土地租金。这两年来，两位投资人利用这片土地，通过种菜来偿还这笔土地租金。
导税人员在了解到石汪章的情况及办理税务注销的涉税诉求后，紧密结合“我为群众办实事”，聚焦特殊人群在征缴过程中的“急难愁盼”问题，积极为求助人提供“一站式”办税便利，以专业的业务水平、热情的服务态度全程为二老提供耐心指导和贴心服务，及时辅导石汪章在电子税务局上处理逾期未申报业务。但因石汪章年纪偏大，无法独立完成财务报表的填写，导税人员便带领石汪章到“老年人服务专窗”优先办理，高效快速地办结了石汪章的税务注销业务。
与传统的纳税服务模式相比，岑巩县政务中心税务窗口从原来的落实业务规范到如今为进厅办理涉税业务的特殊人群提供“一站式”综合服务及优先办理服务，用心、用情、用力为特殊人群提供最大化办税便利，让特殊人群从拥挤的等候区解脱出来，高效办结涉税诉求，用暖心服务打通特殊人群办税缴费的堵点。
下一步，岑巩县政务中心税务窗口将持续加强“敬老关爱”服务建设，为老年人及身体有残疾、办税能力有限的特殊人群提供“专人导税、一对一全程人工指引和纳税咨询”的服务新模式，协助特殊人群办理涉税业务，提供预约办、延时办、容缺办。针对特殊人群计算机使用水平有限、税收知识缺乏等情况，按照“线上线下服务并重，智慧与传统服务并走”的原则，不断深化传统服务，为纳税人、缴费人提供“最有力、最及时、最温暖”的纳税服务，切实提升纳税人缴费人幸福感。
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总策划:刘倩
审核:杨胜显
编辑:何娅琴
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